非正品与假货
“非正品”指不是从授权经销商、厂家处购买的产品。
“假货”指的是赝品、仿制品。
“非正品和假货”指的是从名誉不好的供应商处购买的商品。“非正品”是亚马逊给出的含糊的定义，经常让收到这类投诉的卖家很费解。亚马逊对“非正品”的定义是什么？卖家政策指出，“非正品”不像“假货”那么冒牌。在亚马逊眼里，“非正品”不等同于“假货”，但两者都属于灰色市场范畴，导致情况很复杂。这个灰色市场含很高风险。稍不留心，亚马逊认为您的商品可能为非正品时就意味着它怀疑这是您从未授权货源拿的货。
假货和非正品的区别
我们该如何区别这两种不同的投诉？用简单的句子来描述它们：
-假货是赝品。假货是仿制品。
-非正品不一定是赝品（即便有可能一件商品既是非正品又是假货）
在亚马逊眼里，是不是非正品取决于卖家在何处进货。只要货源不是授权产品制造商、经销商，那么产品就是非正品——即便它们是有“真正”品牌名称的产品。
如果一项商品受到质疑、被投诉，您将被要求向卖家绩效团队提供购买证明，以此证明您是从授权经销商或至少是从一个达到了亚马逊无数标准的卖家那里拿的货。众所周知，亚马逊经常拒绝接受没有指出产品的发票，不喜欢清算人和倒卖商品的人，原因是很难辨认该经销商的货源。
为什么客户会投诉非正品？
有些时候，买家没了解事实就点了投诉。这让身为卖家的您很沮丧。您的产品100%是正品，可客户偏要投诉。如果找不出他投诉的理由，就得在行动方案里写明您在何处拿的货。
您卖的是正品，但也许包装不符合买家预期。有的买家觉得您卖的和亚马逊上展示的不同，所以举报您卖的不是正品——其实这算“实物与广告不符”，这时，您得更正包装错误、证明产品是正品：让亚马逊知道您在哪拿的货。
另一个投诉您卖非正品的可能：您家产品和另一个牌子的产品看起来很像，客户坚信您在卖山寨货，要不就是非正品。再一次，您有责任更正您的产品描述让客户不再混淆，同时证明您家产品的真实性。
诚然，非正品投诉是亚马逊的灰市，可即便如此，很多被封号的卖家都能很快恢复营业——前提是它们能证明货源有好名声。