如何在亚马逊上失败 亚马逊封号措辞的选用并非无缘无故的:您的销售特权已被取消。注意关键词:特权。事实上,在亚马逊上销售产品不是一项权利,而是被认作是特权。在过去几年,对每个卖家而言(无论他们是大公司还是个人卖家),通过亚马逊的平台接触到庞大的用户群是一个极大的优势。 不幸的是,有太多的亚马逊卖家滥用在该平台上销售的特权了。可能因为这些卖家未意识到亚马逊的权力,又或者他们没想过封号这码事会发生自己身上。事实上:亚马逊非常强大。亚马逊有在任何时候封号的权限。不幸的是,如果你不遵守亚马逊的规则,他们会永久停用您的账号。 十个简单举措,就能够让你被亚马逊封号 无视你的客户。亚马逊能取得如此的成功有很多原因,但是在任何情况下,绝对不能忽略的一点就是:不对称的客户服务。如果你想被封号,那最好就不要理客户的信息。 追求数量,放弃质量。我们可以理解,一个卖家会有很多盈利的机会——但是有几百个完美产品的销售清单,远比有几千个有缺陷产品的清单要好。你不可能避免地会收到很多客户的投诉,因为你的产品质量不好。 无视你的绩效数据。客户的数据很重要。这些数据就是亚马逊判断你是何种价值的商家的依据。不想被封号,那就关注和调整这些数据。 避免和客户联系。因为错误的地址所以产品被寄回?告知你的客户。问他们想怎样解决问题。最糟糕的处理方式就是有了坏消息,你还无视问题,拒绝与客户联系。 不退款。在亚马逊上买东西意味着你需要迎合客户——也意味着,即使你知道自己没错,但退款问题也要更随客户的需求而定。这是你接触到亚马逊所有忠实客户时要付出的小小代价。 出售的产品有不实描述、照片和主要功能。想要被亚马逊封几天号吗?误导消费者。给他们不准确的商品描述、和商品对不上的照片、错误的尺码和材料。当客户收到不合期望的产品,必定会进行投诉,大量的投诉准会让你被封号。 顾客为退货的邮费付款。如果你现在没有退货包邮的标志,快点改变设置。你可以轻松地为客户提供亚马逊自动生成的预付邮费标志。虽然这不是亚马逊要求的,但还是强烈建议。 无视现有的商标和版权。如果你想轻轻松松地从谷歌搜索一幅图、打印自己的版本,那你就不对了。在你把这个图标放上亚马逊的店面时,你得却把它是原创的,不是现有的商标。 让每一个员工都能登录你的卖家账号。亚马逊上的大型卖家不可避免地会有很多员工,他们能够登录卖家账号。短期内,这能够提升效率,但是很快一旦有了投诉,你也不知道谁来负责。只让信得过的经理登录账号,或是弄独立的登录方式,这样你就可以追踪每一个错误,并且告知员工他们做错了什么,确保此类错误以后不再发生。 不要想着用FBA。的确,很多成功的卖家会遵守商家完成操作规定。但最成功的卖家意识到使用亚马逊完成度的好处与便利。是的,你需要给点额外的钱,但从长远来看, FBA还是很有使用价值的。
Read more →如何写一封有效的亚马逊申诉方案 我们得到了亚马逊内部关于申诉方案的一些消息,但是并非好消息。 内部消息称,现在我们提交的申诉方案大部分交由亚马逊印度分部的员工处理。亚马逊在印度至少有两个办公地点,一个在海德拉巴,另一个在班加罗尔。这些人是处理申诉方案和真正做决定的人。 我们和已经离职的或者在任的亚马逊印度分部的工作人员取得了联系。通过我们的联络和访谈,我们了解了一些重要信息。 如果你的账号被封,也许你觉得自己要写一篇申诉长文来罗列自己应该重新营业的理由;也许你想拿出所有良好数据来证明自己经营得很成功。但是内部人士认为,这些过分拖沓的申诉方案只会浪费你的时间。 一个知情人用一句话概括了原因:“亚马逊不关心这些内容。”那么他们关心什么呢?他们关心的是你有没有解决你的问题?亚马逊印度的圈内人透露,你只需要在申诉邮件中写出亚马逊要你提交的东西,其他的一概别写。这和我们通常认为的不一样 之前我们通常认为有些问题虽然亚马逊方面没有提到,但是我们也要写出来,比如你的账号详情。 知情人员表示,以往关于如何重新营业的经验贴不适用于现在的情况,因为现在这项工作分配给了亚马逊在印度的办公室。鉴于现在处理亚马逊申诉方案的员工是新的一批人,如果你想尽快恢复营业,建议你换一换策略。 有些人声称他们知道亚马逊西雅图总部是如何处理申诉方案的,但是你要知道现在很大一部分申诉邮件都由印度员工来处理,而非西雅图亚马逊总部的员工。 亚马逊印度的工作人员会告诉你,出现问题的具体是哪一件商品。他们还会要求你说清楚为什么会出现问题,你要如何解决这个问题,以及你以后会怎么避免历史重演。今时今日,亚马逊发布的通知比以往任何时候都要更加具体。 知情人称亚马逊方面不想收到洋洋洒洒上千字的邮件。一篇好的申诉方案应该言简意赅,对亚马逊所提出的特定要求做出回应。 为什么亚马逊印度处理申诉方案的方式不同呢? 根据线人消息,亚马逊有许多卖家被暂令停业,同时他们每天也要审核许多申诉。 在印度的亚马逊员工与在美国总部的员工所接受的是不同的培训;同时,印度员工的工资比起美国员工的工资要低得多。 我们的内部消息显示,亚马逊收到的大量的申诉方案使得他们无法及时进行回复。对于卖家账号的整个审核时长为三天到一周,具体时间取决于需要审查的账号数目。 如果你的申诉方案十分晦涩、没有条理,需要审核人员坐下来慢慢读,那么你得到回复的时间要更久。他们也许要花很长时间才能弄明白你是否已经了解自己账号被封的原因,以及你会做出哪些改进。然而,如果你提供的信息不足,他们会要求你在下一封申诉方案中继续说明详情。这只会浪费你的时间和金钱。 因此当你写申诉方案时,要做到简短直接。 如果你想借鉴以前卖家写申诉方案的经验,那么很遗憾地告诉你,这些经验对你来说没有多少价值,因为如今处理你申诉方案的已经换成了亚马逊的印度职员。
Read more →亚马逊联盟成员容易被封号吗? 亚马逊联盟是一个让博主在博客、让站长在网站添加亚马逊链接的项目。只要访客点击了这些链接并购买了商品,亚马逊联盟成员就能获得部分联盟佣金。虽然博主们靠亚马逊联盟一般赚不了大钱,但是通过联盟营销赚点介绍费还是轻而易举的。 虽然加入亚马逊联盟和在亚马逊上开店并不一样,可联盟成员仍必须像亚马逊卖家一样遵守亚马逊严格的规章制度。经常有亚马逊联盟成员被封号——那些参加了联盟计划又被封号的成员说:西雅图的团队一处理恢复账号的事情来就变得冷酷无情。 对亚马逊卖家而言,被封号往往是因为粗心大意、把规章制度的细枝末节不放心上。对亚马逊联盟成员而言,被封号的主要根本原因是掠过了营运协议和附属细则中的一些重要注意事项。此外,联盟成员想恢复账号可不是易事——那些在联盟项目中被封过号的人说想恢复一个联盟账号可要比恢复一个卖家账号难多了。 避免被亚马逊联盟封号 采取以下几项措施可以避免在联盟项目中被封号——首先,通读营运协议!只有读过了才知道作为一名亚马逊联盟成员,自己能做什么(和不能做什么)。熟悉了规章制度后,把这些标准铭记在心,这是成功地进行亚马逊联盟营销的前提。. 只在自己的网站或博客上使用联盟链接。绝对不要把你的联盟链接放在第三方网站、别人的博客上。只有从你的网站跳转到亚马逊,亚马逊联盟才会产生收入——把链接放在别的网站上一定会被封号。 不要把联盟链接放进邮件或简讯里。亚马逊老顾客收到这样的邮件可能会很惊喜——但无论如何,你不能邮件群发你的亚马逊联盟链接,不能在电子通讯中以任何形式发送联盟链 能会很惊喜——但无论如何,你不能邮件群发你的亚马逊联盟链接,不能在电子通讯中以任何形式发送联盟链 不要缩短URL。博主和社交媒体经理常用tinyurl和bit.ly缩短链接——但有关亚马逊的链接,就让它保持原封不动吧。亚马逊关于链接的要求里写到:“绝对不要使用链接缩短服务,避免辨认不出亚马逊网站的链接。” 总体而言,亚马逊联盟成员被封号的情况远比用户意识到的多——联盟项目的规则比针对亚马逊卖家的规则更复杂。但是,只要你做足了功课,读完了亚马逊的要求,在联盟营销里通过自己的私人博客、网站赚钱不失为一个好方法。
Read more →关于亚马逊账号被封的误解 为什么亚马逊被封账户数量越来越多?以下是关于卖家账户被封的一些误解。 这是当前电子商务领域经常讨论的话题——什么导致了您的亚马逊账号被封。其中可有规律和理由?我们一直都在努力寻找是什么导致了亚马逊叫停卖家、被封账户数量激增。 因为有大量的冒牌货和没有被充分鉴定的产品,还有一些完全不符合网站上的描述的物品的存在,亚马逊的产品质量部门不得不执行全方位的政策来保护顾客的权益。 亚马逊的团队齐心协力,试图使用更严格的技术把关,从而在产品质量上得到顾客的大力支持,减少上述问题。由此,亚马逊会评估每一个用户的投诉,而卖家也会立刻收到通知。如果发现更多问题,产品质量团队会采取进一步措施——包括勒令商店暂停营业。 我们的任务是引导亚马逊卖家,直到恢复其因疑违反条例而被封的账号。在审查中,我们发现亚马逊卖家一定程度地误解了导致了封号的原因。 您会了解自己究竟为什么被暂令停业 亚马逊的产品质量部门只提供和买家问题关联的亚马逊标准识别号码(ASIN)——却不会提供您订单号。关于暂令停业问题本身的说明很可能不够明确——一个“潜在的客户投诉”。 您的账户会因为一个商家对您的负面评价而被标记。假如您收到了几个投诉,您就会面临着被迫暂令停业的巨大风险。 您的任务是去查看那些存在问题的ASIN相关的订单,从而作出详细的改进、预防可能出现的问题。您基本得靠自己找出问题所在并解决它。 顶级卖家不会被暂令停业 不论您是一个每年销售额高达一千万美元的卖家,还是一个销售额只有500美元的卖家,处理暂令停业和重新营业的过程是相同的。商家若被多次要求产品索赔,那么在卖家账户审查中就更易被影响,也就经常导致账户被封。在审查账户时,亚马逊对年收入高的账户也一视同仁。 对亚马逊的高层而言,比起将您逐出亚马逊而让您的组织蒙受损失,他们更关心解决买家在您的商店里遇到的问题。如果您的重新营业提案在他们眼里理由不够充分,就算您比别的卖家会赚钱,也不可能重新营业。 卖家被封号并不多见 假如您被暂令停业,无论如何也找不出原因,您可能会问自己一个问题:是不是只有我被暂令停业了?答案是:不。只要有买家联系亚马逊,投诉订单和商品的质量,就会进行账户复审。任何的账户被复审后都可能被封号。 被封号的亚马逊卖家数量在近期不会下降。每个卖家都需要在各方面保持警惕,比如库存精度、亚马逊产品详细页面内容、产品状况指引等,还要及时回复买家的消息、解决索赔和差评问题。 保持谨慎,遵守亚马逊清单和条件政策,终会让卖家付出的风险管理得到回报——产品质量部门将很少找上门来,收到的警告邮件数量也会大大下降。假如您在采取了一系列的防护措施后成效并不显著,请考虑采取不同的或额外的措施,来保证买家拥有尽可能完美的消费体验。
Read more →Reverse Amazon Suspension and Get Reinstated When it comes to Amazon account suspensions, there is no “one-size fits all” solution. With a whole lot of vague guidelines and policies Amazon.com Help: Policies and Agreements, Amazon is weeding out sellers left and right with suspensions. Each account suspension is […]
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