亚马逊卖家封号完全指南
被封号的亚马逊卖家实际人数比大家了解的要多。如果您想要在亚马逊上成功经营电子商务，明白卖家账户遭封号的原因、避免被封号的方法以及应对亚马逊卖家账号被封的方法都非常重要。
在亚马逊上销售商品，封号的确切原因是一个灰色地带。亚马逊使用的算法错综复杂，它会考虑许多独特的销售表现因素——但总的来说，每个卖家都要遵守一些规则，否则就会被封号。
通常，亚马逊封号会看您的顾客服务级别。如果您每天都监管自家的数据，及时回复每位顾客的信息，立刻解决任何潜在的问题，您的卖家表现就会反映出您的努力。但如果您忽略数据，为顾客提供未达到亚马逊标准的服务，那么您就是在把自己往失败的大坑里推。
亚马逊封号的原因并非一棰定声——但封号肯定是因为账号存在大问题。
我们的主要技术是了解亚马逊的核心原则，避免用户在亚马逊被封号，以及避免其它和账号有关的问题，比如亚马逊冻结卖家资金。在创建电子商务模式时，需要记住，如果想在亚马逊上成功地运营生意，一定要认真了解这些原则。
亚马逊卖家被禁原因
违反政策。亚马逊制定卖家政策是有原因的——您在亚马逊平台销售产品，请确保自己清楚和熟知这些条款。违反任何一项规定都可能会让您账号被封。我们都理解——大多数人在网上注册时，都不会把协议读完。但如果您在亚马逊上销售产品，请务必阅读每一条有关卖家的规则条款，避免被封号。
不良的卖家表现。对很多亚马逊卖家而言，这是个让人恼火的问题——不良销售表现的真正定义是什么？“卖家数据”就是卖家努力的一个重要标准，但是也有其他涉及卖家表现的因素会让您在不知不觉中就被封号。为了避免被封号，最好从现在开始，每天都监控自己的卖家数据。
销售受限制的产品。您可能知道您不能在亚马逊上售卖私人药物、散弹或者是含有三氯甲烷的化妆品。有一些禁售产品范围规定得很明确——其他的界限就没那么清晰了。您知道亚马逊的禁售产品还包括3D艺术品，净度提高过的白钻石以及电游手柄吗？确保您完整地阅读了受限物品清单，不要售卖相关商品，这样就可以避免被亚马逊封号。
如何处理亚马逊封号问题
所以，如果您被亚马逊封号了，该怎么办？想尽早激活卖家账号就要知道当初为什么被封号，接着再采取进一步的措施。如果您收到的亚马逊邮件没有清晰解释您被封号的原因，您可以联系我们，咨询解决问题的最佳方案。
如何解决因为违反规定导致的亚马逊封号
立即研究亚马逊卖家政策、深入研究相关规定——它们能从不同角度解读。一旦您知道您触犯了哪条规定，便可以像亚马逊提交申诉，说明您会采取哪些行动、确保不再违反政策。
如何解决卖家表现不好造成的亚马逊封号
如果您因为卖家表现不好被封号，请立刻查看自己的客户数据。您在哪一方面落后他人？重新评估自己的生意政策，为什么您没有达到亚马逊客户服务的标准？您的行动计划必须反映出您会怎么提升卖家表现，提供最好的亚马逊卖家服务。
如何解决售卖受限制物品造成的亚马逊封号
售卖亚马逊受限制物品遭封号可不太容易处理，但是如果您能妥善解决问题，重新激活账号绝对是有可能的。当您收到封号通知时，请把所有有问题的商品立即移除，并且在您的行动计划中保证不再销售这类物品。
编写一份有效的行动计划是一件复杂的事情，需要涵盖很多因素，包括您被封号的原因。总之，被亚马逊封号可以克服的障碍。您可以通过调查、投入和坚持恢复被停用的亚马逊卖家账号。
理解亚马逊客户数据
提到亚马逊封号，您的客户数据是决定您的账号是否有该风险的主要因素。从去年年底到今年年初，亚马逊增加了评估卖家表现的三个数据：客户的不满意退货率（2015年11月增加）、有效商品邮递追踪率（2015年7月增加）以及客户服务不满意率（2016年2月增加）。
现在，您的整体客户数据包括以下几点：
您需要仔细留意每一项客户数据，确保卖家账号处于良好状态，消除任何被封号的可能性。
亚马逊客户数据
- 订单缺陷率
- 取消率
- 送货晚点率
- 不满意退货率
- 客户服务不满意率
- 政策违反
- 及时送货
- 联系回复时间
- 有效的物流查询率
以下是每一项亚马逊客户数据的概要，以及您需要达到什么标准才可以避免出问题被封号。
订单缺陷率：这是主要订单的一个重要数据，差评、退款或者任何投诉都会影响这一数据。您的订单缺陷率是反映亚马逊卖家整体情况的一个重要指示。根据卖家表现，订单缺陷率要维持在1%以下。记住，亚马逊最重要的原则是客户智商，订单错误显然不该出现。
取消率：这一数据能够让亚马逊比较您每天被取消的订单以及您的总订单。如果一个卖家账号有很高的取消率，这意味着其客户服务糟糕，比如说库存不足、商品细节数据不准确或是商品受损。要计算取消率，亚马逊会通过某个特定时间段的订单总数来分类您被取消的订单。再一次声明，亚马逊不会阐明订单遭取消的原因——他们仅要求卖家达到客户服务的标准。让账户良好运营、避免被亚马逊封号、不被投诉和不违反规定的前提是您的总订单取消率必须低于2.5%。
送货晚点率：延误送货的原因在这都站不住脚。该数据的高要求是亚马逊追求完美客户服务的体现。说得具体点，您的送货延误率是和您与客户保证的送货日期有关的。身为卖家，不关注这一数据很容易被亚马逊封号——送货延误会造成投诉增加、收到差评和其他问题。要规避所有潜在的风险，送货延误率要低于4%。
不满意退货率：这是新的客户指标，叫做您的不满意退货退款率，它与您回复用户任何要求的效率有关，其中包括回复速度、客户要求退款时错误拒绝次数以及不良的客户服务反馈。不满意回复率要维持在10%以下——但安全起见，要避免亚马逊封号问题，每次都要立刻处理客户退货和退款的要求。
客户服务不满意率：客户服务不满意率会统计总体的客户满意度，包括您回复客户的表现。客户给亚马逊卖家发送信息时，亚马逊这一平台会要求客户反馈卖家有没有解决他们的问题。您的客户服务不满意率与客户对那个问题的反馈有关。为了保证卖家账号能够运营下去，不满意率要控制住25%以下。
政策违反：在所有数据指标当中，违反任何政策都会导致亚马逊立刻封号，让您的销售特权处岌岌可危。涉及违反政策的重要客户数据包括买家投诉、退款、各类投诉和各类违反亚马逊卖家政策的问题。如果您收到违反卖家政策的通知，不要等——马上解决问题，避免发生其他问题。
及时送货：及时送货的数据会计算快递签收的确切时间。卖家要通过及时确认每笔收货和为买家上传每笔交易的快递查询信息，维护好这一数据。根据亚马逊规定，有可追踪信息订单的缺陷率和买家投诉都会降低60%。
联系回复时间：虽然亚马逊承认没及时回复用户询问通常不会立刻导致封号问题，但是联系回复时间是监控的一个重要指标，因为它会影响其他数据。回复客户慢会导致差评和买家投诉增加，这些常见的卖家表现问题最终会造成封号。要达到回复时间的标准，请在24小时以内回复所有的买家信息。
有效的物流查询率：这个客户数据要求所有的亚马逊卖家（只需要卖家完成）提供95%单个订单的有效的物流查询信息。您的有效物流追踪率的计算方式是：
给客户送出（带有物流查询信息）的订单总数÷非亚马逊完成的您送出的订单总数
另外，超过97%的订单（卖家完成的）必须在特定日期前送达。总的来说，物流订单追踪率要达到95%以上。